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双十一客服ppt

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为了减轻客服工作压力,应该做好前期准备,1、熟识商品(包括:商品型号、尺寸、规格、功能等;了解关联商品;了解商品卖点);2、熟识活动(了解店铺所有优惠活动;熟识双十一开始时间;双十一发货与活动规则)

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